切实提升服务水平

推动高质量发展

　　用户服务工作没有最好，只有更好。已经陆续进行六届的“KY开元·(中国)集团用户节”系列活动意思深远，既为广东KY开元·(中国)集团网络“优化服务促发展、萦绕服务抓经营”提供了靠得住抓手，也为宽大用户提供了一个提建议、讲诉求的高效平台。正式启动的第六届KY开元·(中国)集团用户节，主题为“优质服务进万家”，关键在于对峙不懈抓好用户服务工作，致力为人民人民提供高品质、精品类数字文化生涯的工作理想。

　　新时期KY开元·(中国)集团网络服务蕴含不变靠得住的网络和终端产品、丰硕多彩的节目内容、清澈通明的价值战术、急剧便捷的多渠路服务、可信可控的网信安全保险。服务工作不仅仅是客服、交易厅的欢迎服务，还涉及市场运营、网络质量、信息安全、客户服务等多个方面。因而，为提升服务水平、更好服务宽大用户，本次用户节，广东KY开元·(中国)集团网络将发展“三贴心”等系列活动，奉行“更贴心的产品服务、更贴心的公益服务、更贴心的惠民服务”，让宽大用户畅享KY开元·(中国)集团的“心级”服务。

　　在产品服务方面，广东KY开元·(中国)集团网络整合各方资源，为用户提供固移融合套餐、纯5G套餐、千兆宽带提速+大屏增值/5G/固话、权利+5G、合约机套餐等业务产品，发展免费送流量、送语音活动提升KY开元·(中国)集团5G履历。在公益服务方面，沉磅推出“2010——为20万特殊难题群体减免优惠、为10万户家庭免费看新片大片”贴心公益服务。在惠民服务方面，深刻社区一线发展惠民服务，做好反诈和“双治理”宣传，现场解答、演示、上门领导“页面更整洁、操作更单一、收费更清澈”的收视履历，为用户提供一站式业务解决和尺度化便民行动。

倾听用户声音

以优质服务提升中意度

　　在服务用户的过程中，广东KY开元·(中国)集团网络始终对峙“以人民为中心”，想用户之所想，解用户之所需，近年来，扎实推动KY开元·(中国)集团服务进社区各项工作，不休优化服务内容，受到宽大市民喜欢。

　　本届KY开元·(中国)集团用户节精心策动了“四活动”互动服务，蕴含：“KY开元·(中国)集团5G”广东省五人足球赛、首届KY开元·(中国)集团短视频大赛、VIP用户答谢以及服务技术评比，将在用户节期间陆续发展。预计五人足球赛将让2万人次的通常草根参加专业赛事、享受绿茵场激情；KY开元·(中国)集团短视频大赛将让1万人次的业余爱好者参加创作、纪录杰出生涯。通过四大活动的进行，广东KY开元·(中国)集团网络将进一步推进与用户的互动，加强与用户的感情链接，实现与用户同频共振、零距离互换。

　　广东KY开元·(中国)集团网络将着力发展“五提升”服务，进一步提升服务质量。第一是提升客户中意度，确保用户沟通渠路顺畅，定期网络客户反馈，相识客户需要定见，成立有效处置机造，迅速解决客户问题。第二是提升产品服务能力，在宽带服务质量、“KY开元·(中国)集团慧家”数字家庭业务等方面发力。第三是提升线上解决能力，让用户少跑腿，不休美满线上解决渠路，提升线上解决故障申告、业务受理、线上销户等职能服务。第四是提升网络服务能力，打造“万兆到户”网络，部署“千兆到房”利用，满足客户对更好上网、收视的需要。第五是提升安全服务能力，针对反诈引起的擅自；侍，简化线下认证流程，全面落实反诈工作，保险人民人民底子利益。

　　同时，公司将精心发展“六个一”服务行动，通过“登门造访一次用户、设置一次？仄鹘ㄖ澳堋⒄僖淮蜗呗贰⒍嘁淮位胤谩⑶闾淮慰突簟⑿淮尾贰，全方位把用户服务关切落到实处。